Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 5 juillet 2026
Chez Barcelona Bliss, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Éligibilité
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être inutilisé et non porté.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Cartes-cadeaux
- Articles en liquidation ou en promotion
- Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée
Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant de le retourner.
Comment initier un retour
Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à :
Incluez :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos (si l'article est endommagé ou incorrect)
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour.
Veuillez ne renvoyer aucun produit sans nous avoir contactés au préalable, car les retours non autorisés ne peuvent pas être acceptés.
Frais de retour
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si :
- Vous avez reçu le mauvais article.
- Votre article est arrivé endommagé.
- Le produit présente un défaut de fabrication.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour le retour de votre commande.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du résultat.
Si le retour est approuvé :
- Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement d'origine.
- Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
Commandes endommagées ou incorrectes
Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée.
Si votre article est :
- Endommagé
- Défectueux
- Incorrect
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à :
Veuillez inclure des photos du problème afin que nous puissions le résoudre le plus rapidement possible.
Garantie
Tous les produits Barcelona Bliss incluent une garantie de 30 jours couvrant uniquement les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas :
- L'usure normale
- Les dommages causés par une utilisation inappropriée
- Les dommages causés par une force excessive lors de l'insertion ou du retrait de charms
- La décoloration causée par les parfums, lotions, écrans solaires, produits chimiques ou eau chlorée
- Les variations mineures de couleur ou de finition
Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant l'achat avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit
Si la demande est approuvée, nous remplacerons l'article ou effectuerons un remboursement complet sans frais supplémentaires.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un produit différent, suivez simplement ces étapes :
- Retournez votre article éligible pour obtenir un remboursement.
- Passez une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.
Annulations de commande
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'avoir été traitées ou expédiées.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour après avoir reçu le colis.
Questions
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les garanties ou votre commande, veuillez nous contacter :
Barcelona Bliss
📍 Av. Gaudí 34, Barcelone, Espagne
Nous sommes toujours heureux de vous aider.
