Política de reembolso
Política de devoluciones
Última actualización: 5 de julio de 2026
En Barcelona Bliss, queremos que compres con confianza. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días tras recibir tu pedido.
Elegibilidad
Para poder realizar una devolución:
- El artículo debe estar sin usar y sin llevar puesto.
- Debe devolverse en su embalaje original.
- Se requiere el justificante de compra (confirmación de pedido o recibo).
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas regalo
- Artículos en liquidación o rebajados
- Productos dañados por mal uso o manipulación inadecuada
Si no estás seguro de si tu artículo reúne los requisitos, contáctanos antes de devolverlo.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye:
- Tu número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos (si el artículo está dañado o es incorrecto)
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección para la devolución.
Por favor, no envíes ningún producto sin contactarnos primero, ya que no se pueden aceptar devoluciones no autorizadas.
Envío de la devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución a menos que:
- Hayas recibido el artículo incorrecto.
- Tu artículo haya llegado dañado.
- El producto tenga un defecto de fabricación.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver tu pedido.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos el resultado.
Si se aprueba:
- Los reembolsos se emiten a través de tu método de pago original.
- Por favor, espera entre 5 y 10 días laborables para que el reembolso aparezca reflejado, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
Si no has recibido tu reembolso después de 15 días laborables, por favor contáctanos.
Pedidos dañados o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como llegue.
Si tu artículo está:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
Contáctanos en un plazo de 48 horas tras la entrega en:
Por favor, incluye fotos del problema para que podamos resolverlo lo antes posible.
Garantía
Todos los productos de Barcelona Bliss incluyen una garantía de 30 días que cubre únicamente defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por el uso
- Daños causados por un uso inadecuado
- Daños causados por fuerza excesiva al colocar o retirar charms
- Decoloración causada por perfumes, lociones, protector solar, productos químicos o agua clorada
- Variaciones menores en el color o acabado
Si crees que tu producto tiene un defecto de fabricación, envíanos un correo electrónico en un plazo de 30 días tras la compra con:
- Tu número de pedido
- Fotos del producto
Si se aprueba, reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso completo sin coste adicional.
Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, simplemente:
- Devuelve tu artículo elegible para obtener un reembolso.
- Realiza un nuevo pedido del artículo que deseas.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que hayan sido procesados o enviados.
Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás seguir nuestro proceso de devolución después de recibir el paquete.
Preguntas
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, garantías o tu pedido, por favor contáctanos:
Barcelona Bliss
📍 Av. Gaudí 34, Barcelona, España
Estaremos encantados de ayudarte.
